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バジル店長


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当店の商品・サービスについてお客様よりよくいただくご質問をQ&A形式でご紹介します。


Q
注文しましたがお店からメールが届きません。

A
ご注文後の自動送信メールと、後ほど当店より『ご注文確認&ご案内メール』を
お店休業日を除き、当日〜翌日までに差し上げております。

こちらではお客様へのメールお届け状況が把握できないため、『ご注文確認メール』が
届かない場合、誠に恐縮ではございますが当店へご連絡頂けますようお願い申し上げます。
メールが届かない場合、以下の考えられる理由をご確認ください。

◆ご入力頂いたメールアドレスが間違っている場合
◆当店からのメールが《迷惑メールフォルダ》に振り分けられている場合がございます
◆携帯メールアドレス受信で指定メール受信設定をされていない場合など詳細につきましては下記内容もご参照ください

shop@coccolo-ig.com / coccolo_ig@yahoo.co.jpのアドレス受信指定をお願いします。
プロバイダーによってサーバー側にてセキュリティの強化等により当店からの連絡が迷惑メールと判断されている可能性がございます。
迷惑メールフィルターにより携帯アドレスへ(特に@ezweb.ne.jp)当店からのメールが
届かないケースが増えておりまして、その際にリターンメールとして当店に戻らない場合が多いです。
なりすましメール拒否等の設定がされている場合は指定受信リスト設定にて当店アドレスをご登録後にお問い合わせください。







Q
欲しい商品のサイズが売れ切れとなっていますが、追加生産はございますか。

A
当店は入荷しました生地すべてを使い切って製作する場合がほとんどです。
基本的には売れ切れとなりました商品の追加生産はございません。
稀に生地が再入荷され追加生産となりました場合は、
その旨商品詳細画面にてお知らせいたしております。






Q
購入した洋服サイズが愛犬に合わなかった場合はどうなりますか。

A
購入されたサイズが合わなかった場合、まずは当店までご相談ください。
商品が届いてすぐのご試着程度でしたら、お店に交換サイズ在庫がある
場合はサイズ交換いたします。
その際、商品交換に掛かる送料はご負担をお願いいたします。
商品不良の場合以外はご返金対応しておりませんので、ご了承願います。









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